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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Front Office
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Front Office altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di accoglienza e garantire un'esperienza eccellente ai clienti e visitatori. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una comprovata esperienza nella gestione di team e processi front office.
Il Responsabile del Front Office sarà il primo punto di contatto per i clienti e dovrà assicurarsi che tutte le attività di accoglienza siano svolte in modo efficiente e professionale. Sarà responsabile della supervisione del personale di reception, della gestione delle prenotazioni, della risoluzione di eventuali problematiche e del mantenimento di elevati standard di servizio.
Inoltre, il candidato dovrà collaborare con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e un coordinamento efficace delle attività aziendali. Sarà anche incaricato di monitorare le performance del team, fornire formazione continua e implementare procedure operative standard per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Il ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli, capacità di lavorare sotto pressione e un atteggiamento positivo e proattivo. È essenziale avere una buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi di gestione delle prenotazioni. La conoscenza di più lingue sarà considerata un vantaggio.
Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e desideri contribuire al successo di un'organizzazione in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale del front office
- Gestire le attività quotidiane di accoglienza
- Assicurare un'eccellente esperienza per clienti e visitatori
- Gestire prenotazioni e check-in/check-out
- Risolvere reclami e problematiche dei clienti
- Coordinarsi con altri reparti aziendali
- Monitorare le performance del team
- Fornire formazione e supporto al personale
- Implementare procedure operative standard
- Gestire la corrispondenza e le comunicazioni
- Mantenere l'ordine e la presentazione dell'area reception
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito turistico o gestionale
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Capacità di leadership e gestione del team
- Attitudine al problem solving
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza di almeno una lingua straniera
- Orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un front office?
- Hai mai gestito un team? Se sì, quante persone?
- Come gestisci i reclami dei clienti?
- Quali strumenti informatici conosci per la gestione delle prenotazioni?
- Parli altre lingue oltre l'italiano?
- Come garantisci un'eccellente esperienza per i clienti?
- Hai esperienza nel settore alberghiero o turistico?
- Come motivi il tuo team nei momenti di stress?
- Qual è stata la tua più grande sfida in un ruolo simile?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei weekend?
